湖州即将在全国率先启动民宿服务认证

近日，在国家市场监管总局和浙江省市场监管局的指导下，由德清县人民政府、浙江省标准化研究院、方圆标志认证集团、通标标准技术服务有限公司（SGS）、上海质量体系审核中心等14家单位共同起草的《乡村民宿服务认证要求》认证认可行业标准顺利通过专家审评。本次会议由中国认证认可协会组织，以线上线下相结合的方式进行。

来自国家标准技术审查部、中国标准化研究院、上海质量管理科学研究院、北京赛西认证有限责任公司、华夏认证中心有限公司、方圆标准认证集团有限公司、北京第二外国语学院、中国旅游协会、德清木亚文化旅游发展有限公司等9名专家组成的标准审评组听取了编制情况汇报，审阅了相关送审材料，对标准内容逐条进行质询讨论，一致认为该标准制定程序符合要求，内容全面、完整，评价方法科学、合理，与相关国家标准、行业标准协调一致，审查委员会专家一致通过审查。

该标准是国家认监委于2019年底批复同意由德清县人民政府承担研制工作。以德清县人民政府牵头的标准起草组克服疫情影响，组织对全国20多个市县民宿业发展情况进行深入调研，广泛征求各地各相关单位意见建议，对标准内容进行了数轮讨论和修改，并多次开展标准试验证和专家预审。

该标准规定了乡村民宿服务认证的术语和定义、服务要求、管理要求、服务认证评价等内容，重点聚焦“顾客感知”“用心服务”“绿色低碳”“特色文化”，适用于认证机构实施乡村民宿服务认证活动。针对民宿行业服务质量亟待规范和提升的需求，标准提出了接待服务、客房服务、餐饮服务、出行服务等8个方面服务要求以及卫生管理、消防安全、隐私安全、环境保护等12个方面管理要求，为民宿行业提档升级提供客观、独立、真实的第三方评价依据。

下一步，标准起草组将根据审评意见，尽快对标准进行修改完善后报国家认监委批准发布。以此次标准评审为起点，浙江将加快启动民宿服务认证工作，筹备民宿服务认证联盟，建立认证应用推广机制。以民宿服务认证为牵引，不断提高民宿行业管理水平，提振消费信心，助力疫情下的民宿经济可持续、高质量发展，为推进乡村振兴，助力建设高质量发展共同富裕示范区提供可复制、可推广的浙江经验。

据有关数据显示，浙江省持证经营的民宿已有2万余家，直接就业人数超15万人，总营收近100亿元。

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