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【学习】公交驾驶员的基本礼仪规范

朝歌 公共交通资讯 2023-11-10

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公交驾驶员的基本礼仪规范一、注重形象,规范着装公交从业人员的仪表是乘客对公共交通的第一印象,公交从业人员保持仪表端庄对创造舒适的乘车环境,塑造公交良好的社会形象有着积极的意义。识别服穿着标准:1、上岗执勤时规范穿着新款识别服,并保持仪表端庄、衣着整洁;2、穿着春秋装时,规范佩戴领带;3、穿着识别服时,应注重领带的规范佩戴,鞋子的规范穿搭等细节问题:穿着识别服时不允许配拖鞋、无后搭及危及安全的鞋子,不能出现解扣、披衣、敞怀、戴袖套、挽袖子和卷裤脚等现象,不能与其他服装混合穿着。遇大型活动时穿着识别服须配深色正装鞋。二、营运中操作礼仪规范(一)服从调度,按核准的线路、走向、班次营运,车辆载客超过限额时应做好劝导工作。(二)进站,车辆停稳后开门;出站,关妥车门后平稳起步。(三)行驶途中不得随意开门上下客。(四)不超速行驶,转弯应减速慢行,避免车辆左右摇晃。(五)注意情况,在进出站、拐弯、上下桥坡、掉头、倒车和通过繁华、复杂路段以及能见度较低路段时,应小心谨慎驾驶。(六)遵章守纪,文明驾驶。行驶途中不吸烟、不接听或拨打手机、不浏览电子移动设备、不与旁人闲谈、不做与本职工作无关的事。(七)注意情况,在进出站、拐弯、上下桥坡、掉头、倒车和通过繁华、复杂路段以及能见度较低路段时,应小心谨慎驾驶。(八)遵章守纪,文明驾驶。行驶途中不吸烟、不接听或拨打手机、不浏览电子移动设备、不与旁人闲谈、不做与本职工作无关的事(九)按“三靠三不”要求在规定的站点停靠,依次进出场,不得在站点滞留。(十)按“三车二停”要求,当多辆车同时到站停靠时,第三辆及以后车辆应执行二次停站。(十一)分段准点行驶,保持正常的行车间隔。(十二)正确使用报站器,报清车辆行驶方向和到达站名;乘客问讯,有问必答。如遇设备故障,应做到口头报站。(十三)主动关心、帮助老、幼、病、残、孕及怀抱婴儿乘客,及时播放动员让座的宣传用语。(十四)正确开启、使用滚动显示器、移动电视媒体、空调、换气、电子读卡机等设施,遇故障及时报修,保证设施正常运作。(十五)严禁使用“保勤卡”违规、恶意刷卡;严禁使用电子读卡机“清除”键为多位乘客使用同一张交通卡进行刷卡等,严格遵守票务规定。(十六)车辆因故不能继续行驶,应当向乘客说明情况,并协助调度安排乘客转乘同线路、同方向的车辆;同线路、同方向车辆的驾驶员不得拒绝。(十七)接受营运管理人员的监督、检查。(十八)车辆停入站点应当熄火;空调车空调启用时停站时间在8分钟以内,发动机可以保持工作状态,停站时间超过8分钟,发动机应当停止工作;离开驾驶车辆,应熄火拔去启动钥匙带离车辆并关闭门。

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