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腾讯会议,赶往下一个战场

游勇 数智前线 2023-09-13


线下会议室以前主要是老牌硬件厂商的天下,但昂贵且封闭的系统造成了诸多不便。随着混合办公的兴起,腾讯会议等云会议厂商正在加速开拓线下会议市场。


文|游勇‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍
编|周路平‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍‍



过去三年,云会议产品创造了一个奇迹。最典型的腾讯会议,在短短三年达到3亿用户。纵观腾讯的发展史,也就微信等几个爆款产品能有如此发展速度。


视频会议的习惯被完全培育起来,但相比于C端用户拿着电脑和手机在云端开会,腾讯会议正在加速往线下会议场景渗透


这是一个更庞大的市场。市场调研机构沙利文的报告显示,2021年全球共有9000万间会议室,可以开视频会议的仅有7.8%,能开一场高清、稳定视频会议的会议室更是不到1%。但这个市场不仅考验产品能力,也考验着云会议厂商的生态能力



01 

云会议的下一个战场


疫情过后,视频会议还会有需求吗?

 

这一度是很多人所担心的问题。办公、教学重新回归线下,云会议的需求和场景确实有所减少。但开会本身的需求并没有衰退。甚至经过这几年的习惯培养,越来越多企业意识到,便捷且成本低的视频会议成了企业日常沟通必不可少的一环。

 

我们关注的数据几乎没有发生什么变化。”腾讯会议负责人吴祖榕告诉数智前线。外界一度猜测调整收费策略后,会影响用户的热情,但从用户使用来看,并不明显。

 

而且,除了混合会议变得越来越普遍,一个值得关注的情况下,越来越多的企业在纯开线下会议的同时,也同步开着腾讯会议,录制会议全程。“视频会议本身是一个刚需,尤其在疫情之后大家对混合办公、混合会议的接受程度,未来会有一个相对迅速的增长。”头部视频会议硬件厂商MAXHUB副总裁陈思炯说。




在InfoComm的展台,硬件厂商展出的会议一体机,大多都内嵌了多个云会议软件,包括国内的腾讯会议、钉钉和海外的Teams和Zoom。

 

以前,线下会议室主要是老牌硬件厂商的天下,这些会议方案价格昂贵,而且基本都是专网部署。企业内部开会没有问题,私密性也高。但一旦要跨企业沟通就变得非常困难,各会议系统之间有防火墙,很难打通。外部客户和伙伴无法使用通用终端加入会议,需要重新下载并配置专用客户端,等待IT管理员分配临时账号后才能接入;另一方面,临时账号需要及时清理、回收,一旦参会权限紊乱,可能会导致重要会议信息泄漏。同时,私有化资源相对固定,高峰期难以快速扩容。

 

“除了防火墙,在酒店、出租车上开会网络不稳定和噪声问题,很多的技术需要克服。而这些技术的问题,都需要有一些云会议的能力去实现。”腾讯会议总经理钱敏说。

 

一方面,腾讯会议通过“会议室连接器”,将企业会议室里已有的硬件会议系统连接上腾讯会议,打破硬件会议系统之间的壁垒,利旧的同时节省决策成本。

 

另一方面,腾讯会议提供了混合云部署,支持专网会议和公网会议。当企业举行战略规划会、经营分析会、高层会晤时,就选择专网会议,关键信息在本地处理和存储。当企业举行上下游沟通、经销商大会、学术交流会时,可以选择公网会议,就近接入腾讯会议的节点。

 

不过,云会议和线下视频会议是两个完全不同的场景,云会议的那套方案没有办法直接搬到线下会议室。在云会议的场景里,大家拿着PC和手机,打开腾讯会议,距离近,拾音没那么复杂,信噪比普遍偏高。

 

但会议室的空间里,不可能每个人面前都摆上麦克风。会议室对远场拾音有更高要求。会议室的大小,人们的坐姿、远近、方位不同,拾音都会发生变化,甚至空调的声音都会影响。这样的复杂声学场景,导致远场采集的语音信噪比极低。“所以我们需要一套在会议室开会的硬件。”

 

早在2020年9月,腾讯会议就发布了基于会议室的云视频会议室解决方案Rooms,融合了高清音视频会议、无线投屏、协作白板、集中式管理后台等腾讯会议的“软实力”。然后搭载合作伙伴的硬件上,形成了一套软硬结合的云视频会议室解决方案

 

“过去一台十几二十万进口的音视频设备,在今天可能只需要花几千块钱就能在会议室开会了,门槛大大降低,这是我们的一个初衷。”吴祖榕说。

 

事实上,腾讯会议在2019年上线时,就是个收费的SaaS软件,目的就是解决企业在会议室开会、员工在办公位开会以及出差开会等场景。如今,腾讯会议等于是在完成了用户的原始积累之后,重新将目光重点放在了线下会议室的场景开拓。


然而,与云会议不同,云会议用户直接就能购买对应的会员、商业版和企业版,部署非常简单。但线下会议场景更加复杂,非常依赖生态伙伴的开拓和服务。



02‍

会议生态该怎么建


2023年7月,停办了一年的InfoComm在北京如期举办,这是视听行业最重要的展会。会场遍布国内外知名的会议设备商以及各种做大屏展示的厂商。其中,有近20个硬件厂商的展台出现了腾讯会议的标识。硬件厂在拥抱软件,软件厂也在拥抱硬件。

 

这是腾讯会议等云会议厂商们正在构建的生态体系,也是混合会议的趋势下,会议厂商的集体选择。

 

一年前,腾讯会议联合了5家硬件厂商和系统集成商,发起“万室如意”计划,提出三年改造和建设1万间云端如意会议室,同时硬件厂商会专门推出腾讯会议Rooms专款。短短一年时间,包括利亚德、联想、耳目达、英特尔等一批合作伙伴宣布加入“万室如意”计划。

 

腾讯会议建生态,最核心的一点是不做硬件,开放包容。这是腾讯会议的高管在不同场合都在反复表达的观点。互联网厂商在硬件上很少有成功先例,不仅国内如此,海外也是如此。更关键的是,自己做了硬件,就没有生态陪你玩了。什么都想做,容易什么都做不了。


2020年9月,腾讯会议发布了基于会议室的软件系统腾讯会议Rooms,让硬件厂商和集成商可以把腾讯会议Rooms装到会议室硬件大屏里。腾讯会议输出最核心的音视频软件和算法,这也是过去多年积累的优势。

 

而为了保证Rooms的音视频质量,腾讯会议同步推出了腾讯会议认证,所有搭载Rooms的硬件设备需要通过50个测试项,近200个测试指标。




这个生态里,硬件商做好设备,腾讯做好软件和算法,看起来逻辑自洽。但这里有个很大的问题。硬件厂商的能力参差不齐,软件的能力并不能很好呈现,会议的效果不好。当时第一批进行标准认证的厂商,无一家通过了认证。

 

为了应对会议室场景的复杂挑战,腾讯会议旗下天籁实验室还推出了腾讯天籁 inside 音频解决方案,通过开放原理图,把语音模组设计方案给到大屏厂商,直接做进产品制造生产阶段。自己不去碰硬件,但这些硬件设备都具备了腾讯出色的音视频能力。


MAXHUB产品总监熊凯坦言,在远场拾音、噪声、回响等问题的处理上,天籁的实际效果非常好。


一位罗技的产品经理告诉数智前线,他们对比了几家会议厂商的方案,天籁的整体音频效果非常突出。这也是硬件厂商愿意与腾讯会议合作的关键因素之一。而一位知情人士透露,腾讯对部分重点合作伙伴会开放商机,让使用腾讯会议的大客户也购买一些硬件会议设备。“他们跟腾讯的关系,相对来说还是比较紧密的。”


目前,市场占有率靠前的会议大屏厂商,如Newline、海信、皓丽、TCL等厂商都和天籁达成了合作。腾讯会议生态合作伙伴的数量也达到200家,认证的硬件厂商超过30家,覆盖产品型号超过120款。


不过,线下会议市场还需要软硬件厂商共同培育。

 

“标准端产品的收费在国内是成立的,很多都愿意付。但Rooms目前还比较少企业愿意付费。”一位在会议行业深耕多年的人士告诉数智前线,背后的原因在于,Rooms有很多替代方案,比如在会议室里买个大屏,连接一些外设,用标准版的钉钉和腾讯会议也可以开视频会议。

 

而且,国情也有很大差异。外国人开视频会议,都很正式,打开摄像头,甚至不少人会买一些高清的外接摄像头。但国内用户开视频会议,第一件事往往是先关麦克风和摄像头,“本质是把它当成了一个可以共享PPT的电话”。海外有很强的使用粘性,所以容易收钱,“国内,能不掏肯定不掏钱”。

 

国内客户喜欢的会议硬件形态也不一样,政府客户普遍不喜欢海外非常流行的SoundBar,更喜欢固定的光学变焦相机,看老板和领导看的非常清楚。而且也不喜欢跟国外对齐的一些功能,包括导播、智能切换等。

 

“真正愿意为会议付钱的,基本是大企业。”上述会议行业人士告诉数智前线,有Rooms需求的,基本是政府、央国企和一些民营大企业。因为大企业有会议主权的要求,话语权更高,可以影响上下游的伙伴。而小公司的状态基本是客户用什么我用什么。

 

不过,已经开始有不少大客户愿意尝试,比如小红书、贝壳找房都采购了腾讯会议Rooms系统,“Rooms这种模式,已经在一线的互联网公司慢慢接受和普及的过程。”一位腾讯会议的人士说。




03 

产品做薄,能力做厚



在外界看来,腾讯会议的产品很薄,点开界面没几个按钮,基本就是开会。而会议产品的功能看起来也大同小异,拾音降噪、背景虚化、智能纪要等,“核心逻辑变成了谁的底座做的好,谁的用户更多。”上述会议人士说。

 

一个看起来很薄的产品背后,其实背后有很多技术能力的支撑。据悉,腾讯会议的研发团队里有四分之一在做音视频等基础技术的研发。

 

在外界印象中,腾讯是一家以产品见长的企业。腾讯会议也继承了腾讯的产品基因。腾讯会议针对会议场景做了大量产品细节的打磨。

 

收集各种环境的噪音是会议降噪的关键。腾讯集团总部位于深南大道,车流量大,面临很多风噪和胎噪的场景。腾讯会议用专业麦克风采集了各种噪音,记录了从早到晚,各种车在不同速度的胎噪。而诸如敲击键盘和鼠标的声音,雨点击打玻璃墙的声音,完全会被过滤。

 

还有很多意料之外的噪音,比如狗叫声、公交车开关门的声音。目前,腾讯会议能消除超过300种会议噪声。为了展示降噪效果,甚至不少合作伙伴在卖设备时,会随身带一个电钻,现场让客户感受实际效果。

 

而为了更好地做到虚拟背景,腾讯会议甚至买了上千张椅子,因为不同椅子背后的头枕形状不一样,才能更好基于视觉AI,把人像从背景中抠出来。



 

早在2020年,腾讯会议就开始做声纹识别,让系统分得清楚谁在发言,方便做会议纪要,而且通过声纹,视频画面可以自动聚焦到发言者身上。钱敏透露,她们之前做过一个demo,两个人同时说话,一个人喊“一二三四五”,另一个人喊“床前明月光”,对方在摄像头里看到两个人在说话,但只能听到“一二三四五”,另外一个声音被声纹识别的算法屏蔽了。

 

诸如此类的产品细节,在腾讯会议里随处可见。比如经常有人遇到不小心打开了麦克风但本人却不知道的尴尬,腾讯会议里隐藏了一个功能,打开麦克风时都会叮咚响一下。而会议主持人开启会议录制时,都会提醒每一位参会者,让他们有知情的权利,就像iPhone在拍照时都会发出咔嚓一声。

 

“核心还是回到管理和满足用户的需求。”吴祖榕说。

 

但在上述会议行业人士看来,腾讯会议是一个独立的App,在推广上有优势,不过独立App的续费价值不够厚。Zoom也遇到了这种情况,其市值从高峰时期跌了百分之七八十。而作为对手的微软会议产品Teams明显势头更猛,微软Office 365里面加点钱就能用Teams。“单一工具的粘性是不够的”。

 

腾讯会议除了与内部协同产品融合打通,也通过开放API、SDK接口的方式,广泛接入企业的办公场景中。在InfoComm的腾讯会议展台上,腾讯会议嵌入企业的招聘平台,不仅可以及时提醒面试官,而且面试的结果、后续的流程,都可以自动流转到下一轮,提高了面试的效率。

 

而随着大模型等技术变革的到来,AI的能力也在腾讯会议上得以展现。腾讯会议比较早推出了智能会议纪要、智能章节以及主讲人识别等AI能力,能够智能区分谁在讲话,切分出智能章节。吴祖榕表示,腾讯会议也会积极拥抱AI技术,希望能够在主持会议时具备许多人类主持人难以具备的能力。

 

不难发现,会议产品看起来很薄、很简单,但要做到极致需要很深的积累。这也是腾讯会议的逻辑,把产品做薄,努力把能力和核心壁垒做厚



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